Mô Tả Công Việc Của Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng là một trong những bộ phận quan trọng trong việc tìm kiếm và mang về khách hàng cho doanh nghiệp. Là một bộ phận nòng cốt không thể thiếu tại bất ký doanh nghiệp nào. Song công việc của bộ phận này là gì thì nhiều người vẫn chưa hiểu hết, Trong bài viết này phần mềm quản lý nhân sự HrOnline sẽ giúp bạn đi tìm câu trả lời cho câu hỏi trên.
Đơn giản và dễ hiểu nhất, công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng là trực tiếp liên hệ, hỗ trợ và chăm sóc các khách hàng của công ty, là người trực tiếp tiếp nhận, giải đáp, và hỗ trợ tất cả các khách hàng về dịch vụ của công ty, doanh nghiệp bất kỳ.
Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
- Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Xử lý các cuộc gọi đến.
- Ghi chép thông tin tài khoản để mở tài khoản và cập nhật dữ liệu khách hàng.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
- Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng.
- Đề xuất giải pháp khi sản phẩm bị lỗi.
- Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
- Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
- Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
- Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.
Yêu cầu về kỹ năng đối với nhân viên chăm sóc khách hàng
- Kiến thức về sản phẩm.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Hiểu biết về thị trường.
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt. Xem thêm bài viết về kỹ năng lắng nghe để hoàn thiện thêm về kỹ năng này.
- Kỹ năng giải quyết xung đột.
- Kỹ năng phân tích.
- Khả năng đa nhiệm.
Trên đây là những chia sẻ của HrOnline về Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng. Hy vọng bài viết sẽ cung cấp đến bạn đọc những thông tin hữu ích.
Bài viết mới nhất

CafeF: Giải pháp nào để quản lý nhân sự cho doanh nghiệp ngành bất động sản

Ngành Bất động sản: Giải pháp nào để giải quyết bài toán nhân sự cho doanh nghiệp

Phần Mềm Quản Lý Nhân Sự Ngành Du Lịch

Top 10 Thương Hiệu Uy Tín, Sản phẩm Chất Lượng, Dịch vụ tin dùng 2020 gọi tên phần mềm quản lý nhân sự HrOnline

Chấm công gps - chấm công bằng app - chấm công qua di động

Phần Mềm quản lý nhân sự hàng đầu Việt Nam

Giải Pháp Bức Tốc Về Đích Quý 4 Cho Các Doanh Nghiệp

Vấn Đề Nhân Sự Mà Các Doanh Nghiệp Gặp Phải

Phần mềm quản lý nhân sự chuỗi cafe

Phần mềm quản lý nhân sự ngành may mặc
Bài viết xem nhiều nhất

Cách mạng về nhân sự của tập đoàn vingroup

Tập đoàn viễn thông quân đội viettel quản lý nhân sự như thế nào?

Jack Ma: Hành Trình Từ Kẻ Thất Bại Trở Thành Tỷ Phú Giàu Nhất Trung Quốc

Câu Chuyện Thành Công Của Tỷ Phú Việt Nam - Phạm Nhật Vượng

Quản lý nhân sự của jack ma: không phải doanh nghiệp nào cũng làm được

Mô hình đánh giá năng lực nhân viên ask có những ưu điểm nào?

Chấm công bằng định vị gps – bước tiến mới trong việc quản lý nhân sự

Các công ty nhật bản quản lý nhân sự như thế nào?

Top 5 Phần Mềm Quản Lý Nhân Sự Phổ Biến Nhất Hiện Nay

HrOnline Giải Pháp Quản Lý Nhân Sự Theo Ngành

Chấm công gps - chấm công bằng app - chấm công qua di động
Chấm công và quản lý chấm công hiệu quả cho nhân viên là điều mà các doanh nghiệp hiện nay đang gặp nhiều khó khăn. Đặc biệt đối với những doanh nghiệp có số lượng nhân sự vừa và lớn; những doanh nghiệp có nhân sự thường xuyên di chuyển, công tác; những doanh nghiệp đặc thù có sự phân ca công việc... gây khó khăn cho nhà quản trị trong việc quản lý chấm công.

Phần Mềm quản lý nhân sự hàng đầu Việt Nam
Phần mềm quản lý nhân sự, cụm từ hơn 1.000.000 lượt search mỗi ngày trên google và cho hơn 61.800.000 kết quả trong vòng (0,42 giây), bên cạnh đó cụm từ này cũng chiếm số lượng search khá cao trên các thanh công cụ tìm kiếm khác như: Cốc Cốc, Bing, Yahoo, Wolfram Alpha... Điều này cho thấy rằng hầu hết các doanh nghiệp tại Việt Nam và thế giới đang rất quan tâm đến vấn đề nhân sự. Đặc biệt tại Việt Nam số lượng doanh nghiệp ngày càng gia tăng ( Trung bình mỗi tháng có 14.797 doanh nghiệp Việt gia nhập và tái gia nhập thị trường. ... ) những doanh nghiệp vừa và lớn rất cần công cụ để giúp họ quản lý tốt công tác nhân sự và điều hành doanh nghiệp.

Giải Pháp Bức Tốc Về Đích Quý 4 Cho Các Doanh Nghiệp
Việt Nam phát hiện ca bệnh COVID-19 đầu tiên vào ngày 23/1/2020. Trải qua 2 đợt sống và chiến đấu cùng dịch đã tạo ra áp lực lớn về quản lý xã hội lẫn kinh tế. Đại dịch Covid 19 đã phá vỡ mọi kế hoạch phát triển, định hướng kinh doanh và làm giảm tăng trưởng kinh tế đáng kể của hầu hết các quốc gia trên thế giới, khu vực và Việt Nam cũng không ngoại lệ.

Vấn Đề Nhân Sự Mà Các Doanh Nghiệp Gặp Phải
Nếu xem tay, chân là một bộ phận quan trọng của cơ thể, thì quản lý nhân sự cũng là bộ phận không thể tách rời khỏi hoạt động của doanh nghiệp. Nhân sự là một trong những yếu tố cấu thành doanh nghiệp và có vai trò quan trọng, quyết định đến sự phát triển và hưng thịnh của một doanh nghiệp bất kỳ. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều gặp khó khăn trong công tác này. Dưới đây là một số vấn đề nhân sự phổ biến, mà các doanh nghiệp đang gặp phải.

Phần mềm quản lý nhân sự chuỗi cafe
Cafe, một thứ thức uống không thể thiếu trong cuộc sống con người. Mỗi buổi sáng được nhâm nhi ly cafe, đọc vài trang sách và cùng bạn bè tám chuyện là điều tuyệt vời vô kể. Ngoài ra để giải stress trong công việc hầu hết mọi người đều chọn cafe. Cũng chính vì thế, đi đâu bạn cũng có thể bắt gặp hàng quán cafe, cho dù ở nông thôn hay thành thị. Là thức uống được nhiều người yêu thích, nên việc phát triển của các chuỗi cafe hiện nay ngày càng mở rộng. Trên thị trường có rất nhiều chuỗi cafe lớn nhỏ, song việc phát triển chuỗi cafe vẫn chưa bao giờ hết hot, do nhu cầu của con người luôn cần đến. Vấn đề phát triển chuỗi cafe bây giờ không còn nằm ở vấn đề là tìm khách hàng mà vấn đề cốt lõi là nhân sự. Một cửa hàng ra đời, có thể bạn sẽ quản lý tốt nhân sự lẫn doanh thu. Tuy nhiên, khi nhiều cửa hàng ra đời hầu hết các nhà quản trị đều gặp khó, khi cùng lúc cả doanh thu và nhân sự đều có vấn đề.

Phần mềm quản lý nhân sự ngành may mặc
May mặc, từ lâu đã trở thành ngành công nghiệp trọng điểm của nước ta, mang về nguồn lợi không nhỏ cho GDP quốc nội. Là ngành có tiềm năng phát triển cao và có xu hướng ngày càng gia tăng hơn nữa trong thời gian tới.

Phần Mềm Quản Lý Nhân Sự Ngành Thiết Kế
Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và thương mại điện tử, hoạt động buôn bán ngày càng được đẩy mạnh. Người người làm kinh doanh, nhà nhà làm kinh doanh. Chính vì thế ngành Thiết kế đang trở thành một ngành hot, được nhiều người săn lùng. Sỡ dĩ ngành Thiết kế có sức hút với các ngành khác vì: hầu hết các ngành hiện nay đều có nhu cầu về truyền thông thương hiệu, doanh nghiệp. Song cách tốt nhất để truyền thông doanh nghiệp là thông qua hình ảnh, mà để hình ảnh đẹp và chất lượng thì chắc chắn sẽ cần tới thiết kế. Đó là những điều kiện thuận lợi và tuyệt vời nhất để các doanh nghiệp Thiết kế bức phá và phát triển hơn nữa trong thời gian tới.

Phần Mềm Quản Lý Nhân Sự Ngành Y Tế
Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, cùng an sinh xã hội tốt, kéo theo sự phát triển của đồng hoạt các ngành tại Việt Nam trong đó có ngành Y tế. Đây được xem là ngành được nhà nước đầu tư và chú trọng hơn hết khi nó liên quan đến chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho cộng đồng.